[당근 고객센터 운영전략 기획자 모집]

당근서비스는 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 사용자의 목소리를 서비스에 반영하여,

더 좋은 사용자 경험, 설명이 필요없는 고객만족을 전달해요.

[주요 업무]

• 당근 고객센터 KPI 모니터링

1. 실시간 지표 모니터링을 위한 대시보드 작성
2. 데이터 이상 패턴을 식별하고 운영팀에 알림 & 실시간 소통

• 데이터 분석 및 시각화

1. KPI 트렌드, 패턴 및 상관관계 확인
2. 데이터 시각화(차트, 그래프, 대시보드 등)
3. 데이터 기반으로 제품 카테고리별 품질 개선을 위한 원인 분석

• 운영 기획

1. 당근서비스 KPI 달성을 위한 단기, 중기 전략 수립
2. 운영 최적화를 위한 지표를 발굴하고 달성 전략을 수립하여 진행/관리
3. 경영진과 함께 전략적 의사결정 지원 및 비즈니스 전략 구축

[자격 요건]

• 데이터 분석 업무 또는 통계 업무를 4년~12년 경험하신 분
• 데이터 시각화 도구에 능숙하신 분
• 고객센터 지표를 능숙하게 이해하는 분

[우대 사항]

• 문제를 정의하고 다양한 방법으로 시도하며 빠르게 문제를 해결한 경험이 있는 분
• 다양한 의견에 대한 수용성을 기반으로 유기적인 소통을 통한 협업/관리 경험이 있는 분

[당근서비스 복지]

당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며,

직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.

당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요.

그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)

• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)

• 자율복장

• 사내 스낵바 운영

• 생일 선물 지급

• 명절 귀향 선물 지급

• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원

• 자유롭고 건강한 회식 문화

• 연 1회 건강검진비 지원

• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)

• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)