분쟁조정팀을 소개해요
분쟁조정팀은 '개인 간 거래에서 신뢰의 기준을 만든다' 는 미션 아래, 당근에서 이웃 간 거래가 더 안전하고 믿을 수 있는 경험이 되도록 고민하는 조직이에요.
우리는 단순히 분쟁을 해결하는 데서 멈추지 않아요. 다양한 거래 케이스 속에서 분쟁의 본질을 파악하고, 공정하고 현실적인 해결 기준을 설계하는 일을 해요.
감정이 얽힌 갈등을 마주하고, 그 안에서 합리적인 균형점을 찾아가는 일은 높은 전문성과 사람에 대한 감각이 동시에 필요해요. 중립적인 시선으로 거래자 간의 이야기를 듣고, 복잡한 상황에서도 납득할 수 있는 기준을 만드는 과정에 공감한다면 분쟁조정팀이 잘 맞을 거예요.
이런 경험을 하실 수 있어요
- 거래 당사자 간 분쟁조정 접수부터 사후관리까지, 조정 절차 전반에 오너십을 갖고 대응해요.
- 당근 사용자들의 문의를 파악하고, 분쟁과 관련된 사안을 따뜻하고 정확하게 응대해요.
- 분쟁조정 신청이 접수되면 빠르게 확인하고, 케이스/조건/근거에 따라 합리적으로 중재해요. 조정안 제시 이후 이행 과정까지 원만하게 진행될 수 있도록 대응해요.
- 하자, 사이즈, 색상, 정/가품, 택배·용달비, 예약·계약금 등 개인 간 거래에서 발생하는 다양한 분쟁을 당근만의 따뜻하면서도 정확한 방식으로 조정해요.
- 조정 경험을 바탕으로 더 명확한 분쟁 조정 가이드라인을 만들기 위해 고민하고 적용해요.
- 반복적으로 발생하는 분쟁 유형을 분석·통계화하여, 예방 가이드라인과 정책을 제안해요.
- 매년 분쟁조정 사례집을 발간하여 당근 사용자들이 더 건강하게 거래할 수 있는 환경을 만들어요.
- 더 전문적이고 넓은 범위의 분쟁 해결을 위해 다양한 외부 기관과 적극적으로 협력해요.
- 업계 유일의 이용자보호위원회를 통해 외부 교수 및 전문가와 함께 분쟁 케이스를 분석하고, 고도화된 조정 방향을 도출해요.
- 한국소비자원, KISA 등 외부 기관과 협력하여 분쟁 민원을 처리하고, 경험과 노하우를 공유하며 전문성을 키워요.
(👉 관련 기사 Click! 당근마켓, ‘프라이버시 정책 및 이용자보호 위원회’ 출범)
(👉 관련 기사 Click! 당근, KISA와 개인 간 거래 분쟁 조정 기술 교류 밋업 개최)
이런 일을 해요
분쟁조정팀의 CX Professional은 수많은 분쟁 케이스를 분석해 문제의 본질을 찾아내고, 이를 바탕으로 공정한 조정 프로세스를 설계하는 ‘문제 정의형 CX 전문가’예요. 개인 간 거래의 새로운 기준을 연구하고 검증하며, 이웃 간 신뢰를 지켜내요.
당근에서 발생하는 거래 분쟁에 오너십을 갖고 대응해요.
- 거래 당사자 간 분쟁이 접수되면 분쟁조정 케이스를 처리해요.
- 분쟁 상황을 정확히 파악하고, 조정 근거를 바탕으로 중재와 조정을 제안해요.
- 외부 기관 및 타부서에서 접수된 거래 분쟁 건에도 오너십을 갖고 대응해요.
- 정해진 정책을 기준으로 하되, 상황에 따라 유연하게 적용하며 응대해요.
고객 만족을 목표로 분쟁 조정 절차와 가이드라인을 고민하고 적용해요.
- 조정 과정에서 불필요한 절차나 리소스를 파악하고 공유해요.
- 반복적으로 발생하는 분쟁 유형을 분석하고 해결 방법을 제안해요.
- 상담 품질 향상을 위해 데이터를 분석하고 개선점을 제안해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
· 2년 이상 다양한 케이스의 고객 문의(CS)를 직접 처리해본 경험이 있는 분
· CX 품질 향상을 위한 정량/정성적 데이터 분석 및 개선점을 도출하고 성과를 낸 경험이 있으신 분
· 문제 해결을 위해 적극적으로 피드백하고 열려있는 자세로 소통할 수 있는 분
· 정답이 없는 문제를 끈질기게 고민하고, 합리적인 결론을 찾아가는 것을 즐기는 분
· 산업군과 관계없이 외부 기관에서 접수된 민원을 처리한 경험이 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!
· 사실 중심으로 근거를 수집하고, 해결책을 제시하는 데 능숙한 분
· 외부 기관(한국소비자원, KISA 등)에서 인입된 민원을 직접 처리한 경험이 있는 분
· 구매자/판매자의 거래 구조와 플랫폼이 하는 역할에 대한 이해도가 있는 분
· 다양한 협업 툴(Slack/Notion/Google Workspace 등) 및 데이터 툴을 경험해보신 분
참고해주세요
- 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시에요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
- 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
- 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
이렇게 합류해요.
서류전형 > 2. 직무 인터뷰 > 3. 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크(Optional) > 4. 최종합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)
🥕분쟁조정팀이 된다면, 이런 하루일거에요.
아래의 상황에서 어떻게 판매자와 구매자에게 좋은 경험을 제공할 수 있을까요?🤔
답을 찾고 싶은 분들은 분쟁조정팀에 합류하여 함께 치열하게 논의해보아요!
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.
분쟁조정팀을 소개해요
분쟁조정팀은 '개인 간 거래에서 신뢰의 기준을 만든다' 는 미션 아래, 당근에서 이웃 간 거래가 더 안전하고 믿을 수 있는 경험이 되도록 고민하는 조직이에요.
우리는 단순히 분쟁을 해결하는 데서 멈추지 않아요. 다양한 거래 케이스 속에서 분쟁의 본질을 파악하고, 공정하고 현실적인 해결 기준을 설계하는 일을 해요.
감정이 얽힌 갈등을 마주하고, 그 안에서 합리적인 균형점을 찾아가는 일은 높은 전문성과 사람에 대한 감각이 동시에 필요해요. 중립적인 시선으로 거래자 간의 이야기를 듣고, 복잡한 상황에서도 납득할 수 있는 기준을 만드는 과정에 공감한다면 분쟁조정팀이 잘 맞을 거예요.
이런 경험을 하실 수 있어요
- 거래 당사자 간 분쟁조정 접수부터 사후관리까지, 조정 절차 전반에 오너십을 갖고 대응해요.
- 당근 사용자들의 문의를 파악하고, 분쟁과 관련된 사안을 따뜻하고 정확하게 응대해요.
- 분쟁조정 신청이 접수되면 빠르게 확인하고, 케이스/조건/근거에 따라 합리적으로 중재해요. 조정안 제시 이후 이행 과정까지 원만하게 진행될 수 있도록 대응해요.
- 하자, 사이즈, 색상, 정/가품, 택배·용달비, 예약·계약금 등 개인 간 거래에서 발생하는 다양한 분쟁을 당근만의 따뜻하면서도 정확한 방식으로 조정해요.
- 조정 경험을 바탕으로 더 명확한 분쟁 조정 가이드라인을 만들기 위해 고민하고 적용해요.
- 반복적으로 발생하는 분쟁 유형을 분석·통계화하여, 예방 가이드라인과 정책을 제안해요.
- 매년 분쟁조정 사례집을 발간하여 당근 사용자들이 더 건강하게 거래할 수 있는 환경을 만들어요.
- 더 전문적이고 넓은 범위의 분쟁 해결을 위해 다양한 외부 기관과 적극적으로 협력해요.
- 업계 유일의 이용자보호위원회를 통해 외부 교수 및 전문가와 함께 분쟁 케이스를 분석하고, 고도화된 조정 방향을 도출해요.
- 한국소비자원, KISA 등 외부 기관과 협력하여 분쟁 민원을 처리하고, 경험과 노하우를 공유하며 전문성을 키워요.
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이런 일을 해요
분쟁조정팀의 CX Professional은 수많은 분쟁 케이스를 분석해 문제의 본질을 찾아내고, 이를 바탕으로 공정한 조정 프로세스를 설계하는 ‘문제 정의형 CX 전문가’예요. 개인 간 거래의 새로운 기준을 연구하고 검증하며, 이웃 간 신뢰를 지켜내요.
당근에서 발생하는 거래 분쟁에 오너십을 갖고 대응해요.
- 거래 당사자 간 분쟁이 접수되면 분쟁조정 케이스를 처리해요.
- 분쟁 상황을 정확히 파악하고, 조정 근거를 바탕으로 중재와 조정을 제안해요.
- 외부 기관 및 타부서에서 접수된 거래 분쟁 건에도 오너십을 갖고 대응해요.
- 정해진 정책을 기준으로 하되, 상황에 따라 유연하게 적용하며 응대해요.
고객 만족을 목표로 분쟁 조정 절차와 가이드라인을 고민하고 적용해요.
- 조정 과정에서 불필요한 절차나 리소스를 파악하고 공유해요.
- 반복적으로 발생하는 분쟁 유형을 분석하고 해결 방법을 제안해요.
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이런 분과 함께하고 싶어요
· 2년 이상 다양한 케이스의 고객 문의(CS)를 직접 처리해본 경험이 있는 분
· CX 품질 향상을 위한 정량/정성적 데이터 분석 및 개선점을 도출하고 성과를 낸 경험이 있으신 분
· 문제 해결을 위해 적극적으로 피드백하고 열려있는 자세로 소통할 수 있는 분
· 정답이 없는 문제를 끈질기게 고민하고, 합리적인 결론을 찾아가는 것을 즐기는 분
· 산업군과 관계없이 외부 기관에서 접수된 민원을 처리한 경험이 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!
· 사실 중심으로 근거를 수집하고, 해결책을 제시하는 데 능숙한 분
· 외부 기관(한국소비자원, KISA 등)에서 인입된 민원을 직접 처리한 경험이 있는 분
· 구매자/판매자의 거래 구조와 플랫폼이 하는 역할에 대한 이해도가 있는 분
· 다양한 협업 툴(Slack/Notion/Google Workspace 등) 및 데이터 툴을 경험해보신 분
참고해주세요
- 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시에요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
- 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
- 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
이렇게 합류해요.
서류전형 > 2. 직무 인터뷰 > 3. 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크(Optional) > 4. 최종합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)
🥕분쟁조정팀이 된다면, 이런 하루일거에요.
아래의 상황에서 어떻게 판매자와 구매자에게 좋은 경험을 제공할 수 있을까요?🤔
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당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.