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"당근서비스만의 문화와 함께 빠르게 성장해요"
당근서비스 신고팀 Operator Vivian
세번째 당근서비스의 이야기를 들려주실분은 신고팀의 Vivian이에요 :)
- 신고팀은 어떤 업무를 담당하고 있나요?
- Vivian의 당근서비스 입사 과정
- 빠르게 정규직이 될 수 있었던 비결은 무엇일까요?
- 당근서비스에 합류하게 된다면?
위 사항들에 대해 Vivian와의 인터뷰를 통해서 확인 해볼게요.
안녕하세요, Vivian 간단한 자기소개 부탁드려요 :)
안녕하세요! 저는 신고팀의 오퍼레이터로 근무하고 있는 Vivian이라고 해요.
저는 중고거래 서비스 안에서 발생하는다양한 문제를 해결하고,
안전한 거래 환경을 유지하기 위해 다각도로 모니터링 하는 업무를 담당하고 있어요.
신고팀의 오퍼레이터로 소개해주셨는데, 소속 팀의 소개를 부탁드려볼게요 :)
우선, 신고팀은 크게 안전거래파트와 분쟁조정파트로 나뉘어져 있어요.
안전거래파트는 거래 중 발생하는 문제들을 신속하게 처리하고 , 사기 패턴을 파악하여 피해를 최소화 하고자 노력하고 있어요.
또한, 이웃에게 손해를 입히는 행위를 예방하고 근절 시키기 위한 방안을 지속적으로 모색하고 있어요.
분쟁조정파트는 거래 사용자 간 발생하는 분쟁을 조율하고 해결하고 있어요, 거래 과정에서 발생하는 갈등을 최소화하고, 사용자들 간원활한 소통을 위해 노력 하고 있어요.
따뜻한 중고거래 환경을 만들기 위해 다양한 업무를 수행하고 계시군요.
Vivian이 신고팀에 지원하게된 동기는 무엇일까요?
저는 집 꾸미는 걸 좋아해서 다양한 아이템들을 찾아보는데, 그 중 많이 이용한 것이 중고 거래였어요.
사소한 재미로 시작된 중고 거래는 저에게 당근이라는 플랫폼을 알게 해 주었고, 지나칠 수도 있었던 이웃과 따뜻함을 안겨준 당근에서의 경험을 통해 기업에 대한 좋은 인상과 관심을 가지게 되었던 것 같아요.
그 과정에서 당근서비스의 채용 공고를 마주하게 되었는데, 많은 사람이 애용하고 있는 당근의 서비스 안에서 직접 일할 수 있다는 사실이 흥미로웠고, 업무에 대한 궁금증과 재미있을 것 같다는 기대감으로 인해 지원하게 되었답니다!
여기까지만 말씀드리면 저는 단번에 입사에 성공한 사람으로 보여지겠죠?
사실 저는 서류 전형에서 불합격 통보를 받았었어요. 아쉬웠던 마음도 잠시, 통보 메일 하단 부분에 인사팀 메일 주소가 눈에 들어왔고 당근서비스에서 일을 하고 싶다는 열정 하나로 별도로 연락을 드려서 저의 역량에 대해서 추가적으로 전달을 드리고 면접기회를 요청드렸어요!
이로 인해 저에게는 소중한 면접 기회가 주어졌고, 면접에서 좋은 결과를 받아 신고팀으로 최종 입사하게 되었답니다!
열정이 엄청나셨네요, 저도 몰랐던 부분인데 남다른 입사 과정을 경험하셨네요 :)
현재 담당하시는 업무가 다른 곳에서는 쉽게 경험하기 어려운 업무인 것 같아요,
혹시 비슷한 경험이 있으셨나요?
CS 업무와 접점이 없는, 전혀 다른 직종에서 6년 동안 근무를 했었기 때문에 유사한 업무의 경험은 해보지 못했어요.
하지만 친언니를 통해 고객센터에서 어떤 업무를 하는지에 대한 이해도를 얻게 되었고, 현재 신고팀에서 맡은 업무 중 신고 관련 업무는 직접 서비스를 이용한 고객의 관점에서 기능을 경험해 보았기 때문에 간접적인 경험이 있었다고 생각해요.
업무의 직접적인 경험이 없어 힘들거나 어렵지는 않으 셨나요?
신고팀의 업무는 작은 사회를 경험하게 해주어요. 그래서 관련 업무에 대한 경력은 없었지만 저와 이웃들의 실생활에서 일어났던 일들, 드라마나 영화를 통해 접해보았던 상황들이 당근에서도 일어나고 있는 걸 볼 수 있었기에 익숙하지만 어렵게 다가왔어요
하지만 불편함 없는, 조금 더 나은 서비스를 제공하고자 고민하였어요, 이러한 과정들이 저를 더욱 열정적일 수 있는 사람으로 만들었고, 업무에 빠르게 적응할수 있었어요!
업무에 적응 뿐만 아니라 입사 이후 가장 빠르게 정규직 전환이 되었어요! 본인만의 노하우가 있을까요?
저만의 노하우라기 보다는, 목표와 결과를 다같이 만들어 나갈 수 있는 당근서비스의 문화로 인해 빠르게 성장할 수 있었던 것 같아요.
신입이였던 제 의견을 지나치지 않고 들어주시고, 더 나은 방향으로 이끌어주신 리더와 파트장, 그리고 업무에 빨리 적응할 수 있도록 많은 도움을 주신 팀원분들 덕분에 더 넓은 시야와 높은 목표를 세우고 업무에 임할 수 있게 되었어요.
이러한 도움과 노력으로 빠른 정규직 전환이 가능했던 것 같아요ㅎㅎ
말씀해주신 당근서비스의 문화를 조금 더 풀어서 설명해주실 수 있으실까요?
개개인 각자의 성향과 생각이 모일 수 밖에 없는 회사라는 장소에서 자신의 의견을 주장하는 일이 어려울 수 있다고 생각해요.
하지만 당근서비스 안에서 이루어지는 논의는 각자의 근거 있는 의견들을 존중함으로 인해 만족스러운 결과를 함께 만들어 나아갈 수 있어요.
또한 자신의 성과나 실적을 되돌아볼 수 있는 시스템이 잘 구축되어 있기 때문에, 개인의 목표를 설정하고 그에 도전해 나아갈 수 있는 문화가 조성되어 있다고 말씀드릴 수 있을 것 같아요.
정규직 전환 및 많은 성과를 달성하면서 느낀 부분이 많으셨을 것 같아요,
그 부분에 대해서도 여쭤보고 싶어요.
다함께 이루어낸 만족도 높은 결과를 경험하면서 돈독해지는 팀 분위기를 느꼈고, 맡은 업무에 대한 자부심을 가지게 되었어요.
이러한 성과를 지속적으로 이루기 위해 더욱 노력하고, 서비스 구성원으로서의 역량을 계속 키워가고 싶어요.
앞으로도 많은 기대가 되는 부분이네요 :) 오늘 많은 이야기를 함께 나누어 보았는데, 마지막으로!
당근서비스 합류를 고민하고 계신 분들을 위해서 한 마디 부탁드릴게요.
저의 이야기가 누군가의 선택에 도움이 되었을지는 모르겠지만, 제가 경험한 팀 내 활발한 커뮤니케이션과 구성원들의 의견을 서로 존중하고 수용하며 더 나은 결과로 도달할 수 있는, 그리고 함께 성장해 나아갈 수 있는 당근서비스만의 문화와 환경을 많은 분들과 나누고 싶어요.