당근알바팀을 소개해요

일상 ​속에서 ​전등 ​교체나 밀린 ​집 청소, 무거운 짐 ​옮기기처럼 ​누군가의 손길이 ​급히 필요한 순간을 ​경험해 본 ​적 ​있으신가요?

당근알바는 우리 ​동네에서 ​필요한 ​일과 사람을 신뢰 ​기반으로 ​연결하는 서비스예요. 아이를 ​돌봐줄 ​이웃을 ​찾는 개인부터, 가게를 ​운영하는 사장님, ​대규모 ​채용이 필요한 ​기업까지 다양한 ​분들이 ​이용하고 있어요.

당근알바팀 CX는 ​심사, 신고, ​채팅, 전화 등 다양한 채널에서 고객을 직접 만나요. 단순 응대에 그치지 않고, VoC를 분석하고 이용자 보호 정책을 직접 제안하기도 해요.

구인자에게는 믿고 일을 맡길 수 있는 환경을, 구직자에게는 안심하고 일할 수 있는 환경을 만드는 것이 이 팀의 가장 중요한 역할이에요.

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🥰 동료의 한 마디

당근알바팀은 정해진 매뉴얼을 따르기보다, 각자의 개성을 업무에 녹여내며 예상치 못한 인사이트를 발견하는 즐거움을 아는 사람들이 모여 있어요.

'왜?'라는 질문을 멈추지 않고 더 나은 방향을 끊임없이 찾는 팀이에요. 스스로 재미를 찾고 능동적으로 움직이는 분이라면 여기서 마음껏 역량을 펼치실 수 있을 거예요.

- Vivian(당근알바팀)

이런 일을 해요

1. 고객 응대 및 문제 해결

• 운영 정책을 바탕으로 공고 심사, 신고, 문의(게시판·채팅·전화) 업무를 수행하며 사용자의 문제를 신속하고 정확하게 해결해요.
• 당근알바만의 따뜻하고 명확한 톤앤매너를 유지하며, 구인자와 구직자 모두에게 신뢰할 수 있는 브랜드 경험을 전달해요.

2. 데이터 기반 서비스 개선 제안

• 업무 과정에서 확인되는 데이터와 고객 동향을 근거로, 서비스 품질을 높일 수 있는 개선 방향을 팀에 공유해요.
• 실제 정책이나 프로세스에 반영될 수 있는 실효성 있는 아이디어를 제안해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 상대의 의도를 정확히 파악해 명확하고 친절하게 정보를 전달할 수 있는 분
• 서비스 직무에서 문제를 직접 해결하 본인만의 성공 사례를 만들어본 경험이 있으신 분
• 여러 업무가 동시에 주어지는 환경에서 우선순위를 정해진 시간 내에 업무를 완결성 있게 마무리하는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 반복되는 VOC의 패턴을 분석해 정책이나 기능 개선을 직접 제안하고 실제 반영까지 이끌어본 경험이 있으신 분
• 단순 반복 업무를 줄이거나 업무 퀄리티를 높이기 위해 AI 도구를 실무에 적극 활용하는 분
• 가이드라인이 없는 상황에서도 서비스의 핵심 가치를 기준으로 스스로 판단해 문제를 해결한 경험이 있는 분
• 동일한 문제가 재발하지 않도록 응대 프로세스를 표준화하거나 시스템 개선을 고민해 본 경험이 있는 분
• 본인의 노하우를 문서화·공유하며 팀 역량 향상에 기여하고, 동료와 솔직한 피드백을 주고받는 협업 방식에 익숙한 분

이력서 작성 시 아래 내용을 포함하여 작성해 주시면, 여러분을 더 잘 이해할 수 있을 것 같아요. (각 500자 이하)

Q1. 고객 또는 서비스 이용자의 입장에서 생각해본 경험이 있다면 알려주세요. 그 과정에서 어떤 점을 느꼈는지도 함께 적어주시면 좋아요.

정답은 없어요. 본인의 경험이나 생각을 바탕으로 자유롭게 작성해주세요.

Q2. 당근서비스의 당근알바팀에 지원한 이유와, 합류한다면 가장 먼저 해보고 싶은 일을 알려주세요.

정답은 없어요. 본인의 생각을 자유롭게 작성해주세요.

참고해 주세요

• 본 포지션은 정규직 전환이 가능한 6개월 계약직이며, 2개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
• 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 단, 한 달에 1~2회 주말 근무가 있을 수 있어요.
• 주말 근무 시 평일에 대체 휴무를 드리며, 주말 근무 일정은 조율 가능해요.
• 급여: 월 240만 원 (식대 20만 원 포함)
• 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
• 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요. (PDF 형식으로 제출 부탁드려요.)
• 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)는 삭제 후 지원 부탁드려요.
• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대해요.
• 해외여행에 결격 사유가 없는 분을 모집해요.
• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
• 회사 위치는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 지밸리비즈플라자예요.

이렇게 합류해요

1️⃣서류 전형 → 2️⃣통합 인터뷰 → 3️⃣ 최종 합격

· 통합 인터뷰에서는 직무 및 당근서비스 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.

당근서비스는 이렇게 일해요

• 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

• ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

• 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

• 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.