분쟁조정팀을 소개해요
분쟁조정팀은 ‘개인 간 거래의 새로운 생태계에 맞는 신뢰의 기준을 세운다’는 미션 아래, 당근 안에서 이웃 간 거래가 더 안전하고 믿을 수 있는 경험이 되도록 치열하게 고민하는 조직이에요. 우리는 단순히 분쟁을 해결하는 데서 멈추지 않아요. 다양하고 복잡한 개인 간 거래의 분쟁 조정을 프로덕트 관점으로 바라보고, 수많은 거래 케이스 속에서 분쟁의 본질을 탐구하여 공정하고 현실적인 분쟁 해결 기준을 설계하고 있어요. 감정이 얽힌 갈등을 마주하고, 그 안에서 합리적인 균형점을 찾아가는 일은 높은 전문성과 사람에 대한 감각이 동시에 요구되는 일이에요. 중립적인 시선으로 거래자 간의 이야기를 듣고, 복잡한 문제 속에서도 신뢰할 수 있는 기준을 만드는 과정에 공감한다면 분쟁조정팀이 정말 잘 맞을 거예요.
이런 일을 해요
분쟁조정팀의 Senior CX Professional은 수많은 분쟁 케이스를 분석해 문제의 본질을 찾아내고, 이를 바탕으로 공정한 조정 프로세스를 설계하는 ‘문제 정의형 CX 전문가’예요. 개인 간 거래의 새로운 기준을 연구하고 검증하며, 이웃 간 신뢰를 지켜내요.
· 당근 거래 당사자 간의 분쟁조정 접수부터 사후관리까지 조정 절차 전반에 오너십을 갖고 대응해요.
· 고객 간 분쟁조정 신청이 발생했을 때 빠르게 확인하고 케이스/조건/근거에 따라 합리적으로 중재, 조정안 제시 이후의 이행 과정까지 원만하게 진행될 수 있도록 관리해요.
· 하자, 사이즈, 색상, 정/가품, 택배/용달비, 예약/계약금 등 개인 간 거래에서 발생할 수 있는 다양한 분쟁을 상황에 맞게 당근만의 따뜻하면서도 정확한 방식으로 조정해요.
· 조정절차의 경험을 바탕으로 더 명확한 분쟁 조정 가이드라인을 만들기 위해 치열하게 고민하고 적용해요.
· 반복적으로 발생하는 분쟁의 유형을 "분석 및 통계화"하여, 이를 바탕으로 예방 가이드라인 및 정책을 제안해요.
· 매년 분쟁조정 케이스가 담긴 사례집을 발간하여 당근의 유저들이 더욱 건강하게 개인 간 거래를 할 수 있는 환경을 조성해요. (👉 분쟁조정사례집 관련 아티클 Click !)
· 더 전문적이고 넓은 범위의 분쟁 해결을 위해 다양한 외부 기관과 적극적으로 협력해요.
· 업계에서 유일하게 이용자보호위원회를 출범하여 외부 교수 및 전문가 분들과 함께 분쟁 케이스를 분석하고 고도화된 분쟁 방향을 도출해요.
· 외부기관(한국소비자원, KISA 등)과 협력하여 접수된 사용자 간 분쟁 민원을 처리하고, 분쟁 조정에 대한 경험과 노하우를 공유하여 전문성을 기르고 성장해요.
(👉 관련 기사 Click! 당근마켓, ‘프라이버시 정책 및 이용자보호 위원회’ 출범)
(👉 관련 기사 Click! 당근, KISA와 개인 간 거래 분쟁 조정 기술 교류 밋업 개최)
이런 분과 함께하고 싶어요
· 3년 이상 다양한 고객의 문의 혹은 외부기관으로부터 인입된 민원을 직접 처리해본 경험이 있는 분
· CX 품질 향상을 위한 정량/정성적 데이터 분석 및 개선점을 도출하여 성과를 낸 경험이 있는 분
· 팀원들에게 자신의 노하우를 바탕으로 적극적으로 피드백하고 열려있는 자세로 소통할 수 있는 분
· 정답이 없는 문제에 대해서 끈질기게 고민하고 합리적인 결론을 도출하는 것을 즐기는 분
· 연인이 새우껍질을 이성친구에게 까줘도 괜찮은지에 대해 고민해보고 설득해보신 분
이런 분이면 더 좋아요!
· 사실 중심적 사고를 바탕으로 근거를 꼼꼼히 수집하고, 해결책을 제시하는데 능숙하신 분
· 심리상담, 갈등중재에 관심이 많아 상대방의 감정선을 파악하고 중립적 언어를 사용하는 것을 즐기시는 분
· 공공기관과 소통하는 것에 익숙하고, 적극적으로 교류할 수 있는 분
· 플랫폼 업계 경험을 통해 거래 구조, 분쟁 패턴, 플랫폼 규칙에 대한 실무 감각이 있으신 분
· 다양한 업무 툴(Slack/Notion/Google Workspace 등) 및 데이터 툴을 경험해보신 분
· 이건 추가사항이니 너무 부담갖지 마세요😉
참고해 주세요
· 이력서는 본인이 잘 드러나도록 자유 양식으로 지원해 주세요.
· 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요.
이렇게 합류해요
1. 서류 전형 > 2. 직무 인터뷰 > 3. 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4. 최종 합격
· 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
· 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)
🥕분쟁조정팀이 된다면, 이런 하루일거에요.
아래의 상황에서 어떻게 판매자와 구매자에게 좋은 경험을 제공할 수 있을까요?🤔
답을 찾고 싶은 분들은 분쟁조정팀에 합류하여 함께 치열하게 논의해보아요!
분쟁조정팀을 소개해요
분쟁조정팀은 ‘개인 간 거래의 새로운 생태계에 맞는 신뢰의 기준을 세운다’는 미션 아래, 당근 안에서 이웃 간 거래가 더 안전하고 믿을 수 있는 경험이 되도록 치열하게 고민하는 조직이에요. 우리는 단순히 분쟁을 해결하는 데서 멈추지 않아요. 다양하고 복잡한 개인 간 거래의 분쟁 조정을 프로덕트 관점으로 바라보고, 수많은 거래 케이스 속에서 분쟁의 본질을 탐구하여 공정하고 현실적인 분쟁 해결 기준을 설계하고 있어요. 감정이 얽힌 갈등을 마주하고, 그 안에서 합리적인 균형점을 찾아가는 일은 높은 전문성과 사람에 대한 감각이 동시에 요구되는 일이에요. 중립적인 시선으로 거래자 간의 이야기를 듣고, 복잡한 문제 속에서도 신뢰할 수 있는 기준을 만드는 과정에 공감한다면 분쟁조정팀이 정말 잘 맞을 거예요.
이런 일을 해요
분쟁조정팀의 Senior CX Professional은 수많은 분쟁 케이스를 분석해 문제의 본질을 찾아내고, 이를 바탕으로 공정한 조정 프로세스를 설계하는 ‘문제 정의형 CX 전문가’예요. 개인 간 거래의 새로운 기준을 연구하고 검증하며, 이웃 간 신뢰를 지켜내요.
· 당근 거래 당사자 간의 분쟁조정 접수부터 사후관리까지 조정 절차 전반에 오너십을 갖고 대응해요.
· 고객 간 분쟁조정 신청이 발생했을 때 빠르게 확인하고 케이스/조건/근거에 따라 합리적으로 중재, 조정안 제시 이후의 이행 과정까지 원만하게 진행될 수 있도록 관리해요.
· 하자, 사이즈, 색상, 정/가품, 택배/용달비, 예약/계약금 등 개인 간 거래에서 발생할 수 있는 다양한 분쟁을 상황에 맞게 당근만의 따뜻하면서도 정확한 방식으로 조정해요.
· 조정절차의 경험을 바탕으로 더 명확한 분쟁 조정 가이드라인을 만들기 위해 치열하게 고민하고 적용해요.
· 반복적으로 발생하는 분쟁의 유형을 "분석 및 통계화"하여, 이를 바탕으로 예방 가이드라인 및 정책을 제안해요.
· 매년 분쟁조정 케이스가 담긴 사례집을 발간하여 당근의 유저들이 더욱 건강하게 개인 간 거래를 할 수 있는 환경을 조성해요. (👉 분쟁조정사례집 관련 아티클 Click !)
· 더 전문적이고 넓은 범위의 분쟁 해결을 위해 다양한 외부 기관과 적극적으로 협력해요.
· 업계에서 유일하게 이용자보호위원회를 출범하여 외부 교수 및 전문가 분들과 함께 분쟁 케이스를 분석하고 고도화된 분쟁 방향을 도출해요.
· 외부기관(한국소비자원, KISA 등)과 협력하여 접수된 사용자 간 분쟁 민원을 처리하고, 분쟁 조정에 대한 경험과 노하우를 공유하여 전문성을 기르고 성장해요.
(👉 관련 기사 Click! 당근마켓, ‘프라이버시 정책 및 이용자보호 위원회’ 출범)
(👉 관련 기사 Click! 당근, KISA와 개인 간 거래 분쟁 조정 기술 교류 밋업 개최)
이런 분과 함께하고 싶어요
· 3년 이상 다양한 고객의 문의 혹은 외부기관으로부터 인입된 민원을 직접 처리해본 경험이 있는 분
· CX 품질 향상을 위한 정량/정성적 데이터 분석 및 개선점을 도출하여 성과를 낸 경험이 있는 분
· 팀원들에게 자신의 노하우를 바탕으로 적극적으로 피드백하고 열려있는 자세로 소통할 수 있는 분
· 정답이 없는 문제에 대해서 끈질기게 고민하고 합리적인 결론을 도출하는 것을 즐기는 분
· 연인이 새우껍질을 이성친구에게 까줘도 괜찮은지에 대해 고민해보고 설득해보신 분
이런 분이면 더 좋아요!
· 사실 중심적 사고를 바탕으로 근거를 꼼꼼히 수집하고, 해결책을 제시하는데 능숙하신 분
· 심리상담, 갈등중재에 관심이 많아 상대방의 감정선을 파악하고 중립적 언어를 사용하는 것을 즐기시는 분
· 공공기관과 소통하는 것에 익숙하고, 적극적으로 교류할 수 있는 분
· 플랫폼 업계 경험을 통해 거래 구조, 분쟁 패턴, 플랫폼 규칙에 대한 실무 감각이 있으신 분
· 다양한 업무 툴(Slack/Notion/Google Workspace 등) 및 데이터 툴을 경험해보신 분
· 이건 추가사항이니 너무 부담갖지 마세요😉
참고해 주세요
· 이력서는 본인이 잘 드러나도록 자유 양식으로 지원해 주세요.
· 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요.
이렇게 합류해요
1. 서류 전형 > 2. 직무 인터뷰 > 3. 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4. 최종 합격
· 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
· 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)
🥕분쟁조정팀이 된다면, 이런 하루일거에요.
아래의 상황에서 어떻게 판매자와 구매자에게 좋은 경험을 제공할 수 있을까요?🤔
답을 찾고 싶은 분들은 분쟁조정팀에 합류하여 함께 치열하게 논의해보아요!