당근서비스를 소개해요
당근서비스는 당근의 서비스 운영 자회사예요.
중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원 등 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고, 더 나은 사용자 경험을 만드는 데 진심인 구성원들이 모여있어요.
단순히 문의를 처리하는 조직이 아니라, 사용자의 목소리를 서비스 개선으로 연결하고 운영과 제품 사이를 잇는 역할을 하고 있어요.
업계 전문가들이 함께 모여 유연하고 강한 팀으로 발돋움하는 중이에요.
당근서비스가 찾고 있는 운영 그룹장은?
이 포지션은 중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원운영팀을 아우르는 운영 조직 전반을 총괄하는 역할이에요.
이 그룹은 당근 안에서 가장 빠르게 변화하는 조직 중 하나예요.
고객과 가장 가까운 접점에서 일하면서도 단순 응대를 넘어 복잡한 분쟁과 민원을 구조적으로 해결하고,
AI 기반의 자동화를 빠르게 내재화하며 변화를 주도하고 있어요.
에이전트(Agent)가 적극적으로 투입되면서 사람이 다루는 문제의 복잡도는 계속 높아지고 있고,
그 변화의 속도와 방향을 함께 설계하고 이끌어갈 리더가 필요해요.
- 따뜻한 충돌을 환영해요.
운영 조직은 정답이 없는 판단을 매일 내려야 하는 곳이에요. 논리를 가지고 부딪히되, 서로 간의 신뢰를 잃지 않는 방식으로 의사 결정을 함께 만들어가는 문화를 지향해요.
- 전체 최적화를 중요하게 생각해요.
개별 팀의 성과보다 그룹 전체의 방향성과 균형을 먼저 고민해요. 부분 최적화가 전체에 미치는 영향까지 예측할 수 있는 시스템적 사고를 가진 분과 함께하고 싶어요.
- AI를 도구가 아닌 언어로 다뤄요.
AI 기반 자동화는 선택이 아닌 운영의 기본 값이 되어가고 있어요. 기술의 변화를 두려워하지 않고, 조직 안으로 흡수하고 전파하는 데 앞장설 수 있는 분을 찾아요.
이런 일을 해요
- 운영 그룹 전체의 방향성을 설계하고 실행을 이끌어요.
- 중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원 조직을 아우르는 그룹 전체의 운영 전략과 로드맵을 수립하고, 실제 변화를 만들어내요.
- 각 팀의 현황을 진단하고, 단기 실행 과제와 중장기 방향을 균형 있게 관리해요.
- 상담 인력과 예산을 효율적으로 배분하고, 운영 안정성을 확보해요.
- 고객 경험과 운영 생산성을 측정하는 핵심 지표를 설계하고, 데이터를 기반으로 빠르게 개선 포인트를 발굴해요.
- 전사 VoC 리포트 방향을 수립하고, 서비스 개선 플랜을 도출해요.
- 조직을 진단하고 구조적으로 개선해요.
- 조직이 가진 약점을 파악하고, 강점으로 전환할 수 있는 구조를 설계해요.
- 팀 내에서 발생하는 문제의 근본 원인을 분석하고, 재발하지 않는 구조를 만들어요.
- 구성원을 이끌고, 팀 빌딩을 주도해요.
- 리드와 구성원들이 각자의 역할에서 몰입하고 성장할 수 있도록 환경을 만들어요.
- 채용, 온보딩, 평가 등 조직 운영 전반에 관여하며 팀의 성장을 구조적으로 지원해요.
- 필요에 따라 팀 확장 및 조직 재편을 주도적으로 실행해요.
- 복잡한 이해관계 속에서 안정적으로 커뮤니케이션해요.
- 다양한 이해관계 속에서 회사의 방향과 각 팀을 연결하는 역할을 해요.
- 제품, 정책, 법무, 커뮤니케이션 등 다양한 부서와 협업해 운영 이슈를 해결해요.
- 데이터와 상황 판단을 기반으로 의사결정하고, 논리적으로 설명해요.
- AI 전환을 조직 안에서 실제로 만들어요.
- 에이전트 활용 범위를 확대하고, 반복적인 운영 업무의 자동화를 기획·실행해요.
- AI 도입 과정에서 발생하는 구성원의 불안과 변화 저항을 관리하며, 안정적인 전환을 이끌어요.
이런 분과 함께 하고 싶어요
- 100명 이상 규모의 CS/CX 또는 운영 조직에서 팀 단위 이상의 리더십 경험이 5년 이상 있는 분
- 복수의 팀을 이끌며 조직 목표를 수립하고 달성한 경험이 있는 분 (End-to-End)
- 운영 조직을 진단하고, 구조적 개선을 직접 설계하고 실행한 경험이 있는 분
- 다양한 이해관계자와 투명하게 소통하고, 데이터 기반으로 논리적인 설득을 할 수 있는 분
- 데이터를 기반으로 개선 포인트를 발굴하고 실제 성과로 연결한 경험이 있는 분
- AI 기반 운영 자동화 프로젝트를 기획하거나 실행한 경험이 있는 분
이런 분이면 더 좋아요
- IT/플랫폼/커머스 업종에서 CS/CX 혹은 운영 조직 리더십 경험을 보유하신 분
- VoC 분석을 기반으로 제품·정책 개선까지 연결한 경험이 있는 분
- 팀 빌딩 또는 조직 변화를 실제로 경험하고 주도해보신 분
- 당근 앱 내 복수의 서비스를 직접 사용해본 경험이 있으신 분
To. 이 공고를 보고 계신 분들께
화려한 이력과 뛰어난 학력보다, 여러분이 어떠한 ‘경험’을 하셨는지를 알고 싶어요.
어떠한 문제를 마주했고, 그 순간에 어떤 판단을 하셨는지가 궁금해요.
’성공적인 경험’도 중요하지만, 그만큼 ‘실패했던 경험’도 귀중하다고 생각해요.
여러분의 ‘실패한 순간’을 솔직하게 말씀해주세요.
실패한 시도, 뜻대로 되지 않았던 순간, 그럼에도 포기하지 않고 다시 움직인 순간의 이야기를 들려주세요.
운영 조직을 이끈다는 건 불확실한 상황 속에서 판단을 내리는 일이에요.
삶을 살며 불확실한 순간 속 적극적으로 뛰어들고, 시도하고, 무언가 배움을 얻으신 경험이 있다면 이력서에 그 이야기를 담아주세요.
참고해 주세요
- 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시예요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
- 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
- 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
이렇게 합류해요
1️⃣서류 전형 → 2️⃣1차 직무인터뷰 → 3️⃣ 2차 컬처핏 인터뷰 → 4️⃣레퍼런스 체크(Optional) → 5️⃣최종 합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.
당근서비스를 소개해요
당근서비스는 당근의 서비스 운영 자회사예요.
중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원 등 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고, 더 나은 사용자 경험을 만드는 데 진심인 구성원들이 모여있어요.
단순히 문의를 처리하는 조직이 아니라, 사용자의 목소리를 서비스 개선으로 연결하고 운영과 제품 사이를 잇는 역할을 하고 있어요.
업계 전문가들이 함께 모여 유연하고 강한 팀으로 발돋움하는 중이에요.
당근서비스가 찾고 있는 운영 그룹장은?
이 포지션은 중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원운영팀을 아우르는 운영 조직 전반을 총괄하는 역할이에요.
이 그룹은 당근 안에서 가장 빠르게 변화하는 조직 중 하나예요.
고객과 가장 가까운 접점에서 일하면서도 단순 응대를 넘어 복잡한 분쟁과 민원을 구조적으로 해결하고,
AI 기반의 자동화를 빠르게 내재화하며 변화를 주도하고 있어요.
에이전트(Agent)가 적극적으로 투입되면서 사람이 다루는 문제의 복잡도는 계속 높아지고 있고,
그 변화의 속도와 방향을 함께 설계하고 이끌어갈 리더가 필요해요.
- 따뜻한 충돌을 환영해요.
운영 조직은 정답이 없는 판단을 매일 내려야 하는 곳이에요. 논리를 가지고 부딪히되, 서로 간의 신뢰를 잃지 않는 방식으로 의사 결정을 함께 만들어가는 문화를 지향해요.
- 전체 최적화를 중요하게 생각해요.
개별 팀의 성과보다 그룹 전체의 방향성과 균형을 먼저 고민해요. 부분 최적화가 전체에 미치는 영향까지 예측할 수 있는 시스템적 사고를 가진 분과 함께하고 싶어요.
- AI를 도구가 아닌 언어로 다뤄요.
AI 기반 자동화는 선택이 아닌 운영의 기본 값이 되어가고 있어요. 기술의 변화를 두려워하지 않고, 조직 안으로 흡수하고 전파하는 데 앞장설 수 있는 분을 찾아요.
이런 일을 해요
- 운영 그룹 전체의 방향성을 설계하고 실행을 이끌어요.
- 중고거래, 커뮤니티, 분쟁조정, 대외민원 조직을 아우르는 그룹 전체의 운영 전략과 로드맵을 수립하고, 실제 변화를 만들어내요.
- 각 팀의 현황을 진단하고, 단기 실행 과제와 중장기 방향을 균형 있게 관리해요.
- 상담 인력과 예산을 효율적으로 배분하고, 운영 안정성을 확보해요.
- 고객 경험과 운영 생산성을 측정하는 핵심 지표를 설계하고, 데이터를 기반으로 빠르게 개선 포인트를 발굴해요.
- 전사 VoC 리포트 방향을 수립하고, 서비스 개선 플랜을 도출해요.
- 조직을 진단하고 구조적으로 개선해요.
- 조직이 가진 약점을 파악하고, 강점으로 전환할 수 있는 구조를 설계해요.
- 팀 내에서 발생하는 문제의 근본 원인을 분석하고, 재발하지 않는 구조를 만들어요.
- 구성원을 이끌고, 팀 빌딩을 주도해요.
- 리드와 구성원들이 각자의 역할에서 몰입하고 성장할 수 있도록 환경을 만들어요.
- 채용, 온보딩, 평가 등 조직 운영 전반에 관여하며 팀의 성장을 구조적으로 지원해요.
- 필요에 따라 팀 확장 및 조직 재편을 주도적으로 실행해요.
- 복잡한 이해관계 속에서 안정적으로 커뮤니케이션해요.
- 다양한 이해관계 속에서 회사의 방향과 각 팀을 연결하는 역할을 해요.
- 제품, 정책, 법무, 커뮤니케이션 등 다양한 부서와 협업해 운영 이슈를 해결해요.
- 데이터와 상황 판단을 기반으로 의사결정하고, 논리적으로 설명해요.
- AI 전환을 조직 안에서 실제로 만들어요.
- 에이전트 활용 범위를 확대하고, 반복적인 운영 업무의 자동화를 기획·실행해요.
- AI 도입 과정에서 발생하는 구성원의 불안과 변화 저항을 관리하며, 안정적인 전환을 이끌어요.
이런 분과 함께 하고 싶어요
- 100명 이상 규모의 CS/CX 또는 운영 조직에서 팀 단위 이상의 리더십 경험이 5년 이상 있는 분
- 복수의 팀을 이끌며 조직 목표를 수립하고 달성한 경험이 있는 분 (End-to-End)
- 운영 조직을 진단하고, 구조적 개선을 직접 설계하고 실행한 경험이 있는 분
- 다양한 이해관계자와 투명하게 소통하고, 데이터 기반으로 논리적인 설득을 할 수 있는 분
- 데이터를 기반으로 개선 포인트를 발굴하고 실제 성과로 연결한 경험이 있는 분
- AI 기반 운영 자동화 프로젝트를 기획하거나 실행한 경험이 있는 분
이런 분이면 더 좋아요
- IT/플랫폼/커머스 업종에서 CS/CX 혹은 운영 조직 리더십 경험을 보유하신 분
- VoC 분석을 기반으로 제품·정책 개선까지 연결한 경험이 있는 분
- 팀 빌딩 또는 조직 변화를 실제로 경험하고 주도해보신 분
- 당근 앱 내 복수의 서비스를 직접 사용해본 경험이 있으신 분
To. 이 공고를 보고 계신 분들께
화려한 이력과 뛰어난 학력보다, 여러분이 어떠한 ‘경험’을 하셨는지를 알고 싶어요.
어떠한 문제를 마주했고, 그 순간에 어떤 판단을 하셨는지가 궁금해요.
’성공적인 경험’도 중요하지만, 그만큼 ‘실패했던 경험’도 귀중하다고 생각해요.
여러분의 ‘실패한 순간’을 솔직하게 말씀해주세요.
실패한 시도, 뜻대로 되지 않았던 순간, 그럼에도 포기하지 않고 다시 움직인 순간의 이야기를 들려주세요.
운영 조직을 이끈다는 건 불확실한 상황 속에서 판단을 내리는 일이에요.
삶을 살며 불확실한 순간 속 적극적으로 뛰어들고, 시도하고, 무언가 배움을 얻으신 경험이 있다면 이력서에 그 이야기를 담아주세요.
참고해 주세요
- 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시예요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
- 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
- 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
이렇게 합류해요
1️⃣서류 전형 → 2️⃣1차 직무인터뷰 → 3️⃣ 2차 컬처핏 인터뷰 → 4️⃣레퍼런스 체크(Optional) → 5️⃣최종 합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.