💡 이 ​포지션의 ​입사일은 ​2026년 4월 ​6일 월요일이에요.

중고거래팀을 소개해요

당근서비스 중고거래팀은 ​당근의 ​대표 서비스인 ​중고거래 환경을 운영하며, ​건강한 거래 ​문화를 ​만들어가는 팀이에요.

사용자가 ​더 ​쉽고 ​편리하게 중고거래를 이용할 ​수 ​있도록 돕는 동시에, ​사기와 ​같은 ​위험 요소로부터 이용자를 ​보호하며 안전한 ​거래 ​환경을 만들어가고 ​있어요.

이러한 역할을 ​수행하기 ​위해 중고거래팀은 거래 ​경험 파트와 ​이용자 보호 파트로 나뉘어 운영되고 있어요.

거래 경험 파트는 사용자가 중고거래를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 돕는 역할을 해요. 판매글 작성부터 채팅, 알림, 매너온도, 로그인·탈퇴, 본인인증 등 서비스 이용 전반에 걸친 다양한 문의에 대응하고 있어요. 또한 비매너, 욕설 등 이웃 간의 연결을 방해하는 요소들을 모니터링하고 제재하며 건강한 거래 환경을 유지하는 역할도 함께 수행해요.

이용자 보호 파트는 사기와 같은 위험 요소로부터 사용자를 보호하는 역할을 담당하고 있어요. 사기 관련 문의와 신고를 중심으로 거래 과정에서 발생하는 문제를 면밀히 확인하고 대응하며, 데이터와 사례를 기반으로 사기 패턴을 파악하고 안전한 거래 환경을 지켜요. 억울한 사용자가 없도록 꼼꼼히 살피고, 교묘해지는 사기 패턴보다 한발 앞서 예방책을 고민하며 건강한 중고거래 문화를 만들어가고 있어요.

🥰 동료의 한 마디

중고거래에서 생기는 사기, 분쟁, 정책 이슈들을 가까이서 다루는 팀이에요.

쉽지 않은 상황도 많지만, 그만큼 함께 고민하는 동료들이 있어서 든든해요.

문제를 정확하게 보고, 더 나은 방향을 같이 찾아갈 수 있는 분이라면 잘 맞을 것 같아요.

- Luna

이런 일을 해요

문의 응대 및 신고 처리

• 중고거래 환경에서 발생하는 다양한 사용자 문의에 대응해요.
• 게시글 작성, 동네 인증, 매너온도, 계정 이용 등 중고거래 이용 과정 전반에 대한 문의를 해결해요.
• 거래 금지 물품, 비매너 행동, 욕설 등 이웃 간의 연결을 방해하는 신고를 확인하고 정책에 따라 제재를 진행해요.
• 사기 관련 신고를 확인하고, 필요한 경우 복합적인 계정 제재 및 이용자 보호 조치를 수행해요.

선제적 모니터링

• 사회적 이슈나 정책 변화로 특정 게시글 인입이 증가하는 경우 빠르게 파악하고 대응해요.
• 반복적인 사기 유형이나 수상한 거래 패턴을 사전에 모니터링하고 대응해요.
• 단순 신고 처리에 그치지 않고, 연관된 계정 간의 관계를 추적해 조직적인 사기 행위를 적발하고 대응해요.

고객 경험(Customer Experience) 보호

• "게시글은 어떻게 올릴 수 있나요?"와 같은 기본 이용 방법 문의부터, "억울하게 제재되었어요", "사기 피해를 당했어요"와 같은 민감하고 복잡한 문의까지 폭넓게 대응해요.
• 고객 문의의 핵심 의도를 정확히 파악하고, 당근의 정책을 논리적이고 이해하기 쉬운 방식으로 전달해요.
• 필요한 경우 예방 안내를 먼저 전달해 피해를 사전에 방지하고 사용자의 신뢰를 만들어가요.

Voice of Customer(고객의 소리) 데이터 파악 및 공유

• 고객 응대 과정에서 발생한 엣지 케이스 및 주요 문의 키워드를 정리해 내부에 공유해요.
• 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고, 서비스와 운영 개선에 필요한 인사이트를 전달해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 고객의 상황을 사용자 관점에서 생각하고, 문제 해결에 적극적으로 임하시는 분
• 본인의 의견을 명확하게 전달하고, 동료의 피드백을 열린 자세로 주고받으실 수 있는 분
• 고객 응대 경험이 있으신 분 (아르바이트, 인턴 등 형태 무관)

이런 분이면 더 좋아요

• 글쓰기 또는 작문 관련 경험이 있으신 분
• 당근 앱을 평소에 즐겨 사용하시는 분
• 온·오프라인 채널에서 고객을 직접 만나 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
• 동료들의 의견을 하나로 모아 팀 내에서 기준을 세우고 전파해본 경험이 있으신 분
• Notion, Slack, Google Spreadsheets, Microsoft Office 등 협업 도구를 사용해본 경험이 있으신 분

이력서 작성 시 아래 내용을 포함하여 작성해 주시면, 여러분을 더 잘 이해할 수 있을 것 같아요. (각 500자 이하)

Q1. 고객 또는 서비스 이용자의 입장에서 생각해본 경험이 있다면 알려주세요. 그 과정에서 어떤 점을 느꼈는지도 함께 적어주시면 좋아요.

정답은 없어요. 본인의 경험이나 생각을 바탕으로 자유롭게 작성해주세요.

Q2. 일상에서 스트레스를 관리하는 본인만의 방식을 알려주세요.

정답은 없어요. 본인의 경험이나 생각을 바탕으로 자유롭게 작성해주세요.

참고해 주세요

• 본 포지션은 6개월 계약직이며, 2개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
• 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 단, 한 달에 1~2회 주말 근무가 있을 수 있어요.
• 주말 근무 시 평일에 대체 휴무를 드리며, 주말 근무 일정은 조율 가능해요.
• 급여: 월 240만 원 (식대 20만 원 포함)
• 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
• 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요.
• 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)는 삭제 후 지원 부탁드려요.
• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대해요.
• 해외여행에 결격 사유가 없는 분을 모집해요.
• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
• 회사 위치는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 지밸리비즈플라자예요.

이렇게 합류해요

1️⃣서류 전형 → 2️⃣통합 인터뷰 → 3️⃣ 최종 합격

· 통합 인터뷰에서는 직무 및 당근서비스 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.

· 채용 일정은 아래와 같아요.

• 서류 접수 마감: 3월 22일(일)
• 서류 결과 안내: 3월 23일(월)
• 인터뷰 진행: 3월 25일 (수) ~ 3월 27일 (금)
• 입사: 4월 6일(월)

당근서비스는 이렇게 일해요

• 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

• ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

• 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

• 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.