성장문화팀을 소개해요

성장문화팀은 ​당근서비스 ​구성원이 ​더 잘 ​일하고, 더 오래 성장할 ​수 ​있도록 돕는 ​전사 파트너예요.

문화·교육·품질을 하나로 ​연결해, 개인의 ​성장이 ​회사의 목표 ​달성과 ​자연스럽게 ​이어지도록 설계해요.

당근서비스의 CX ​조직은 ​다양한 팀으로 구성되어 ​있고, ​각 ​팀마다 다루는 상황도, ​고객도, 요구되는 ​응대 ​수준도 달라요. ​그럼에도 이 ​모든 ​팀을 아우르는 체계적인 ​교육 설계는 ​아직 만들어가는 단계예요.

고객만족도 평가를 들여다보면,

"답변이 이해가 안 돼요." "AI 같아요." "제 문의를 제대로 파악하지 못했어요."

등의 솔직한 문제점들이 많이 확인돼요.

그래서 저희에게 필요한 건 이런 사람이에요.

CSAT과 품질 데이터를 직접 분석해 "이건 교육의 문제다" 라고 정확히 진단하고, 팀마다 다른 상황에 맞는 해결책을 설계할 수 있는 분. 그 내용을 가르칠 사람을 직접 양성하고, 교육이 실제로 효과가 있었다는 걸 데이터로 입증할 수 있는 분이 필요해요.

단순히 교육을 잘 기획하는 사람이 아니에요.

고객 경험의 문제를 교육의 언어로 번역하고, 당근서비스의 문화와 방향성에 맞게 조직 전체를 변화시킬 수 있는 사람을 찾고 있어요.

우리가 일하는 방식

• 실무팀과 나란히 걷는 파트너에요.
• CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.

• 그 어떤 팀보다 자율적으로 일해요.
• 우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 권한도 주어져요.

• 적극적으로 배우고, 공유해요.
• 빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 지금부터 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 얻은 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 나 혼자 성장하는 것이 아니라, 동료가 성장해야 나도 더 잘할 수 있다는 걸 아시는 분과 함께하고 싶어요.

동료의 한 마디

"저희는 팀과 문제를 나누고 함께 해결해나가는 '문제 해결사'에 가까운 분을 기대하고 있어요.

당근서비스의 교육 체계는 아직 만들어가는 단계예요. 그 말은 곧, 여러분이 처음부터 설계할 수 있다는 뜻이기도 해요.

누군가 닦아 놓은 길보다 직접 길을 내는 걸, 그리고 혼자보단 함께 나아가는 방향성을 좋아하는 분이라면 정말 잘 맞을 것 같아요."

— Haro

이런 일을 해요

교육 전략 수립 및 체계 구축

• 실무팀과 협업하여 교육 니즈를 분석하고 교육 로드맵을 수립해요.
• 직급별·직무별 맞춤 교육 체계를 설계해요. (신입 온보딩, 보수교육, 직급별 역할 교육 등)
• 교육 표준 가이드라인을 수립하고 전사에 배포해요.
• 교육 효과성 측정 지표를 설계하고 결과를 분석해서 개선해 나가요.

내부 강사 양성 프로그램 운영

• 당근서비스 내 각 팀의 잠재 강사를 발굴하고 Train-the-Trainer(TTT) 프로그램을 운영해요.
• 강사 인증 제도를 구축하고, 강의 역량 향상을 위한 정기 교육을 운영해요.
• 강의 품질 모니터링 및 개선 피드백 체계를 구축해요. (관찰-코칭-재평가 사이클)
• 팀별 사내 강사 커뮤니티를 운영하고, 우수 강의 사례를 전사에 확산해요.

교육 콘텐츠 기획 및 품질 관리

• 표준 교재 및 강의 자료 템플릿을 제작해요.
• 구성원들의 우수 응대 사례를 수집하고, 교육용 케이스 스터디로 개발해요.

데이터 기반 교육 성과 관리

• CSAT, 재인입률, QA 평가 등의 데이터를 분석하여 교육 과제를 도출하고 우선순위를 설정해요.
• 교육 전후 행동 변화 및 성과 개선을 측정하고 전사에 리포트해요.

교육 문화 조성 및 조직 영향력 확대

• 전사 또는 팀별 교육 효과 향상을 위한 캠페인을 기획하고 실행해요.
• 교육이 당근서비스가 추구하는 고객경험 향상과 연결되도록 교육해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 5~10년의 교육 기획/운영 실무 경력을 보유하신 분
• 3년 이상 대규모 조직(100명 이상)에서 교육 체계를 구축한 경험이 있는 분
• 데이터 정제, 분석, 인사이트 도출이 능숙한 분
• 교육 성과를 정량 지표로 측정하고, 이해관계자를 설득한 경험이 있는 분
• CX/CS 조직 교육 프로그램 운영 경험이 있는 분
• 교육 관리 체계를 설계하고 운영한 경험이 있는 분
• '교육의 중심은 고객'이라는 철학을 갖고 설계할 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 커머스/IT/스타트업 등 조직 변화 속도가 빠른 환경에서 교육을 담당한 경험이 있는 분
• 교육 관련 전문 자격증을 보유하거나, 교육학을 전공한 분
• 영상 제작 툴 활용이 가능한 분
• AI를 활용한 교육 콘텐츠 제작 또는 AI 학습 데이터 관리 경험이 있는 분

포트폴리오 제출 안내 (선택)

• 이력서와 함께 포트폴리오를 자유 형식으로 제출하실 수 있어요.
• 필수는 아니며, 제출해 주신 경우 서류 검토 시 함께 참고해요.
• 완성도나 형식보다는, 교육 체계를 설계한 과정과 성과 개선 사례가 드러나는 자료를 환영해요.
• ex. 교육 로드맵 설계 문서, 강사 양성 프로그램 기획안, 교육 성과 분석 리포트 등
• 문서, 슬라이드, 노션 링크, 캡처본 등 형식은 제한 없어요.

※ 제출해 주신 포트폴리오는 직무 적합성 판단 외의 용도로는 사용되지 않아요.

이렇게 합류해요

1) 서류 전형 > 2) 직무 인터뷰(교육 시강 포함) > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4) 최종 합격

• 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
• 교육 전략 수립 경험, 강사 양성 프로그램 운영 실적, 성과 개선 사례를 중심으로 이야기 나눠요.
• 포트폴리오 리뷰 및 실무 역량을 심층적으로 확인해요.
• 교육 시강 (20분): 직무 교육 주제로 자유롭게 준비해 주세요.
• 시강 자료(PPT 등)는 인터뷰 전 미리 제출해 주세요. 교육 환경 준비를 위해 사전 공유가 필요해요.
• 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)

참고해 주세요

• 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
• 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
• 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.

🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등

• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.

당근서비스는 이렇게 일해요

• 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

• ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

• 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

• 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.