당근알바팀을 소개해요

일상 ​속에서 ​전등 ​교체나 밀린 ​집 청소, 무거운 짐 ​옮기기처럼 ​누군가의 손길이 ​급히 필요한 순간을 ​경험해 본 ​적 ​있으신가요?

당근알바는 우리 ​동네에서 ​필요한 ​일과 사람을 신뢰 ​기반으로 ​연결하는 서비스예요.

아이를 돌봐줄 ​이웃을 ​찾는 ​개인부터, 가게를 운영하는 ​사장님, 그리고 ​대규모 ​인원을 채용하는 ​기업까지 모두 ​당근알바를 ​이용하고 있어요. 이렇게 ​다양한 분들이 ​모이는 만큼 사장님에게는 믿고 일을 맡길 수 있는 환경을, 이웃에게는 정말 안심하고 일할 수 있는 환경을 만들어 드리는 것이 당근알바팀의 가장 중요한 역할이에요.

심사, 신고, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 고객을 직접 만나며, VoC를 분석하고, 문제가 생기면 이용자를 어떻게 보호할지 정책을 직접 제안하기도 해요.

내가 만든 기준이 곧 안전한 문화가 되는 경험을 당근알바팀에서 함께 시작해 보는 건 어떨까요?

👉 당근알바팀은 이렇게 일해요

• 고객의 기쁨에 진심을 다하며, 언제나 고객의 입장에서 먼저 생각해요.
• 문의에 신속하게 대응하는 것은 물론 우리가 보내는 알림 문구 하나가 고객에게 어떻게 다가갈지, 더 따뜻하고 친절한 전달 방식을 고민하고 있어요. 문제를 처리하는 것을 넘어, 고객의 불편을 내 일처럼 끝까지 해결했을 때 얻는 깊은 보람을 소중히 여겨요.

• 정답을 외우기보다 유연하게 답을 찾아가요.
• 서비스가 빠르게 성장하는 만큼, 정해진 매뉴얼이 모든 상황의 답이 되어주지는 않아요. 매뉴얼에 갇히기보다 지금 고객에게 가장 필요한 것은 무엇인지 유연하게 판단하고 실행하며 우리만의 새로운 기준을 만들어 나가요. 동료들과 솔직하게 의견을 나누며, 구인자와 구직자가 안심하고 연결될 수 있는 최선의 해답을 직접 찾아가는 과정을 즐기고 있어요.

• 시스템과 정책으로 서비스의 신뢰를 구축해요.
• 기술과 데이터를 활용해 지속 가능한 운영 체계를 만들어 나가고 있어요. 반복되는 업무는 AI 도구와 자동화 시스템을 활용해 효율화하고, 업무 과정에서 발견한 인사이트를 정량화하여 실제 서비스 기능과 정책 개선에 반영될 수 있게 수많은 논의를 진행해요.

• 개인의 전문성이 서비스의 성장으로 이어지는 몰입을 즐겨요.
• 당근알바팀은 현재에 안주하지 않고 스스로 다음 단계에 성장을 고민하는 사람들이 모여있어요. 어떻게 하면 지금보다 더 나은 가치를 고객에게 전달할 수 있을지를 끊임없이 질문하며 업무의 범위를 스스로 확장해 나가요. 동료와 함께 학습하며 얻은 인사이트를 실무에 즉각적으로 적용하고 가파른 성장 곡선을 만들어 내며, 개인의 전문성이 당근알바라는 서비스의 성장을 이끄는 경험을 함께하고 있어요.

이런 일을 해요

• 사용자의 문제를 해결하고 긍정적인 경험을 전달하는 역할을 해요.
• 운영 정책을 바탕으로 심사, 신고, 문의(게시판/채팅/전화) 업무를 수행하며 사용자의 문제를 신속하고 정확하게 해결해요.
• 당근알바만의 따뜻하고 명확한 톤앤매너를 유지하며, 구인자와 구직자 모두에게 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 심어주기 위해 노력해요.

• 데이터를 근거로 서비스 개선을 위한 의견을 제안해요.
• 업무 과정에서 확인되는 데이터를 수집하여 고객 동향을 파악하고, 서비스 품질을 높일 수 있는 개선 방향을 팀에 공유해요.
• 현장에서 발견한 인사이트를 바탕으로, 실제 서비스 정책이나 프로세스에 반영될 수 있는 실효성 있는 아이디어를 제안해요.

• 기술과 시스템으로 업무의 효율을 높여요.
• 반복되는 업무 리소스를 줄이기 위해 AI 도구나 업무 자동화 기능을 실무에 적극적으로 활용해요.
• 업무 과정에서 발견한 비효율적인 부분은 데이터로 정리하고, 제품 개선에 필요한 요구사항을 팀에 논리적으로 전달해요.
• 사람이 일일이 대응해야 했던 영역을 시스템으로 보완해 나가는 과정에 참여하며 운영 효율을 극대화해요.

이런 분을 찾고 있어요

• 전화로 고객을 응대하는 일에 어려움이 없는 분
• 서비스 직무(아르바이트를 포함한 고객 응대 등)에서 고객 만족을 통해 보람을 느껴본 경험이 있으신 분
• 스스로 우선순위를 설정하고 실행할 수 있으신 분
• 업무의 중요도와 우선순위를 스스로 판단하고 실행할 수 있는 분
• AI 도구를 실무에 활용하며 변화에 유연하게 적응할 수 있으신 분

이런 분이면 더 좋아요!

• 고객의 목소리에서 개선 기회를 발견하고 제안해 본 경험이 있으신 분
• 매뉴얼 이상의 가치를 고민하며 상황에 맞춘 유연한 대응이 가능하신 분
• 지속적으로 응대 품질의 기준을 높이고 근본 원인을 해결해 본 경험이 있는 분
• 주도적인 태도로 팀과 함께 성장하며 긍정적인 영향력을 주고받을 수 있는 분

참고해 주세요

• 본 포지션은 6개월 계약직 (정규직 전환형, 2개월 수습기간) 포지션이에요.
• 정규 근무 일정은 월요일-금요일, 10:00 - 19:00 예요.
• 월 1-2회 주말/공휴일 스케줄 근무가 진행될 수 있어요.
• 주말/공휴일 근무 일정은 구성원 간 사전 협의를 통해 일정을 정하며, 주중 대체 휴무를 보장해드려요.
• 이력서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
• 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.

🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등

• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.

이렇게 합류해요

1) 서류전형 > 2) 통합 인터뷰(대면) > 3) 최종 합격 및 입사

당근서비스는 이렇게 일해요

• 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

• ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

• 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

• 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.