🤝 성장문화팀을 소개해요
성장문화팀은 당근서비스의 CX 현업 팀이 고객 경험에 더욱 집중하고 높은 퍼포먼스로 성장할 수 있도록 돕는 ‘조직 성장 파트너’에요. 문화·교육·품질을 연결해, 개인의 성장이 회사의 목표 달성과 자연스럽게 이어지도록 지원하고 있어요.
이 여정 속에서 성장문화팀의 Data Analyst(DA)는 CX 조직의 성장을 데이터로 뒷받침하는 핵심적인 역할을 해요. 당근에서 발생하는 수많은 사용자 데이터를 분석해 단순한 문제 해결을 넘어, 사용자의 목소리가 다시 서비스와 조직에 반영되도록 연결해요. 또한 상담 데이터 속에서 주요 이슈의 패턴을 발견하고, CX 품질 향상으로 이어질 수 있는 개선 포인트를 도출해요.
데이터라는 언어로 고객의 경험을 해석하고, 당근서비스 구성원들이 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 인사이트를 제공해요. 숫자 뒤에 숨겨진 맥락과 패턴을 발견해 “설명이 필요 없는 고객만족”에 한 걸음 더 가까워지게 만드는 역할이에요.
빠르게 변화하는 환경 속에서 실제 서비스 개선과 조직의 성장으로 이어지는 분석을 경험하고 싶다면, 성장문화팀 DA 인턴은 데이터 분석을 통해 CX 조직의 성장을 직접 만들어가는 경험을 할 수 있는 자리예요.
우리가 일하는 방식을 소개해요.
- 실무팀과 나란히 걷는 파트너예요.
CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.
- 그 어떤 조직보다 오너십을 가지고 자율적으로 일해요.
우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 높은 책임감을 가지고 오너십을 발휘할 수 있어요.
- 적극적으로 배우고, 공유해요.
빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 함께 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 지식과 경험을 팀 내에서 활발히 공유하고, 나아가 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 동료와 함께 성장해야 나도 더 잘 성장할 수 있다는 가치에 공감하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.
다루는 기술 스택은 다음과 같아요.
- BigQuery SQL
- Google Data Studio(Looker Studio)
- Google App Script
- Python(Optional)
우리는 이런 데이터를 다뤄요.
1. 고객 경험 데이터 (Customer Experience Data)
- 문의·신고·심사·채팅·전화 등 다양한 채널로 들어오는 고객의 목소리(VoC) 를 모아, 어떤 불편이 반복되는지 패턴을 찾아요.
2. CX 운영·품질 데이터 (CX Operations & Quality Data)
- 상담 이후 남겨주신 만족도(CSAT) 와 피드백을 통해 고객이 느낀 경험을 확인해요.
- 고객 응대 과정에서의 품질 지표(예: 정확성/친절도/적극성 등) 를 기반으로 개선 포인트를 찾아요.
- 처리 시간, 재문의율 같은 운영 지표를 함께 보며 고객의 문제가 잘 해결되고 있는지 확인해요.
3. 조직 건강 데이터 (Org Health Data)
- 구성원 온보딩/교육 참여, 근속, 배치/업무 형태, 설문조사 등을 수집해 조직 운영을 더 건강하게 만들어요.
📝 이런 일을 해요
- 당근 앱에서 발생하는 데이터를 기반으로 CS/CX 업무 전반을 분석하고, 서비스 품질과 고객 경험 개선을 위한 인사이트를 도출해요.
- 고객 문의·상담 데이터, 운영 지표, 고객 VoC 및 설문 데이터 등을 종합적으로 보여주는 시각화 대시보드를 기획하고 구성해요.
- HR 데이터를 함께 분석해 조직의 상태를 진단하고, 더 건강한 조직을 만들기 위한 인사이트를 도출해요.
- AI 자동화 도구를 활용해 업무 프로세스를 분석하고 병목 구간을 찾아, 효율화를 위한 개선 방향과 실행 아이디어를 제안해요.
- 분석 결과를 공유하는 데 그치지 않고, 개선 액션이 실제로 실행되고 성과로 이어지는 전 과정을 모니터링하고 분석해요.
✅ 이런 경험을 할 수 있어요
- 국내 최대 규모 플랫폼 서비스의 고객 문의 데이터를 A부터 Z까지 다루며, 데이터 분석의 전 과정을 경험할 수 있어요.
- 단순 리포팅이 아닌, 내가 만든 분석이 실제 조직 운영과 품질 개선으로 이어지는 경험을 할 수 있어요.
- CX팀, 경영지원실 동료들과 긴밀하게 협업하며 데이터 기반 의사결정이 이루어지는 과정을 가까이에서 배울 수 있어요.
- 빠르게 성장하는 조직 안에서 스스로 문제를 발견하고 해결하며, 데이터 분석가로 한 단계 성장할 수 있어요.
✅ 이런 분을 찾고 있어요
- SQL, BigQuery 등 데이터 분석 도구를 활용해 데이터를 다룰 수 있는 분
- Google Data Studio(Looker Studio), Tableau, Redash 등 BI 툴을 활용해 데이터를 시각화 한 경험이 있으신 분
- 문제 정의부터 가설 설정, 결과 도출까지의 분석 과정을 문서 등으로 작성해 공유해본 경험이 있으신 분 (발표 자료, 인포그래픽 등)
⭐ 이런 분이면 더 좋아요
- CS/CX, 고객 경험, 서비스 운영 데이터에 높은 관심도를 보유하신 분
- 가공되지 않은 데이터에서 의미 있는 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 분석 방향을 제안하고 실행할 수 있는 분
- 동시에 들어오는 요청들 사이에서 우선순위를 판단하고 계획대로 실행할 수 있는 분
- 분석 결과를 동료들이 이해하기 쉬운 언어로 풀어낼 수 있으며, 자신이 도출한 데이터와 인사이트를 논리적으로 설명하며 설득력 있게 전달할 수 있는 분
- 반복 작업을 자동화해본 경험이 있는 분 (예: Python, GAS, VBA, Selenium, AI Tool 등)
이력서와 포트폴리오는 이렇게 작성해주시면 좋아요
- 필수 제출서류: 이력서, 포트폴리오
이력서는 이렇게 작성해주시면 좋아요.
- 자신의 개성이 잘 드러나는 자유 양식으로 제출해주세요.
- 데이터 분석 및 모니터링 툴 사용 경험이 있다면 함께 알려주시면 좋아요.
- 예: SQL, BigQuery, BI 툴 등
- 프로젝트 경험이 있다면, [문제 정의 → 가설 설정 → 실험 설계/검증 → 결과 및 제안]의 흐름이 잘 보이도록 간단히 정리해주시면 좋아요.
- 데이터 분석을 통해 효율이나 프로세스를 개선한 경험이 있다면, 아래 내용이 드러나게 작성해주시면 좋아요.
- 개선 전·후 비교
- 분석을 통해 어떤 의사 결정을 했는지와 그 근거
- 수업, 팀 프로젝트, 개인 프로젝트 등 역량이 드러나는 형태라면 모두 좋아요.
포트폴리오에서는 이런 부분을 중점적으로 작성해주세요.
- 데이터에 근거하여 문제를 정의하고 분석하여, 핵심 지표를 통해 타인을 설득한 경험이 있다면 그 경험을 자세히 적어주세요.
- 초기 문제 정의부터 가설 수립, 검증에 이르기까지 어떤 의사결정을 했는지, 그리고 그 결정의 근거가 무엇인지가 명확하게 나타나면 좋아요.
- 결과의 정답 여부보다는 논리에 기반한 사고 과정을 통해 어떤 인사이트에 도달했는지를 중점으로 작성해주세요.
참고해주세요
- 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
- 본 포지션은 3개월 근무 후 평가에 따라 3개월 연장 여부를 결정하는 체험형 인턴 포지션이에요
- 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요.
- 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항(구직자 본인의 신체적 조건, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)은 삭제 후 지원 부탁드려요.
- ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요.
- 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
이렇게 합류해요.
1) 서류전형 > 2) 통합 인터뷰 > 3) 최종합격
- 통합 인터뷰는 직무와 컬처핏 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.
🤝 성장문화팀을 소개해요
성장문화팀은 당근서비스의 CX 현업 팀이 고객 경험에 더욱 집중하고 높은 퍼포먼스로 성장할 수 있도록 돕는 ‘조직 성장 파트너’에요. 문화·교육·품질을 연결해, 개인의 성장이 회사의 목표 달성과 자연스럽게 이어지도록 지원하고 있어요.
이 여정 속에서 성장문화팀의 Data Analyst(DA)는 CX 조직의 성장을 데이터로 뒷받침하는 핵심적인 역할을 해요. 당근에서 발생하는 수많은 사용자 데이터를 분석해 단순한 문제 해결을 넘어, 사용자의 목소리가 다시 서비스와 조직에 반영되도록 연결해요. 또한 상담 데이터 속에서 주요 이슈의 패턴을 발견하고, CX 품질 향상으로 이어질 수 있는 개선 포인트를 도출해요.
데이터라는 언어로 고객의 경험을 해석하고, 당근서비스 구성원들이 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 인사이트를 제공해요. 숫자 뒤에 숨겨진 맥락과 패턴을 발견해 “설명이 필요 없는 고객만족”에 한 걸음 더 가까워지게 만드는 역할이에요.
빠르게 변화하는 환경 속에서 실제 서비스 개선과 조직의 성장으로 이어지는 분석을 경험하고 싶다면, 성장문화팀 DA 인턴은 데이터 분석을 통해 CX 조직의 성장을 직접 만들어가는 경험을 할 수 있는 자리예요.
우리가 일하는 방식을 소개해요.
- 실무팀과 나란히 걷는 파트너예요.
CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.
- 그 어떤 조직보다 오너십을 가지고 자율적으로 일해요.
우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 높은 책임감을 가지고 오너십을 발휘할 수 있어요.
- 적극적으로 배우고, 공유해요.
빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 함께 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 지식과 경험을 팀 내에서 활발히 공유하고, 나아가 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 동료와 함께 성장해야 나도 더 잘 성장할 수 있다는 가치에 공감하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.
다루는 기술 스택은 다음과 같아요.
- BigQuery SQL
- Google Data Studio(Looker Studio)
- Google App Script
- Python(Optional)
우리는 이런 데이터를 다뤄요.
1. 고객 경험 데이터 (Customer Experience Data)
- 문의·신고·심사·채팅·전화 등 다양한 채널로 들어오는 고객의 목소리(VoC) 를 모아, 어떤 불편이 반복되는지 패턴을 찾아요.
2. CX 운영·품질 데이터 (CX Operations & Quality Data)
- 상담 이후 남겨주신 만족도(CSAT) 와 피드백을 통해 고객이 느낀 경험을 확인해요.
- 고객 응대 과정에서의 품질 지표(예: 정확성/친절도/적극성 등) 를 기반으로 개선 포인트를 찾아요.
- 처리 시간, 재문의율 같은 운영 지표를 함께 보며 고객의 문제가 잘 해결되고 있는지 확인해요.
3. 조직 건강 데이터 (Org Health Data)
- 구성원 온보딩/교육 참여, 근속, 배치/업무 형태, 설문조사 등을 수집해 조직 운영을 더 건강하게 만들어요.
📝 이런 일을 해요
- 당근 앱에서 발생하는 데이터를 기반으로 CS/CX 업무 전반을 분석하고, 서비스 품질과 고객 경험 개선을 위한 인사이트를 도출해요.
- 고객 문의·상담 데이터, 운영 지표, 고객 VoC 및 설문 데이터 등을 종합적으로 보여주는 시각화 대시보드를 기획하고 구성해요.
- HR 데이터를 함께 분석해 조직의 상태를 진단하고, 더 건강한 조직을 만들기 위한 인사이트를 도출해요.
- AI 자동화 도구를 활용해 업무 프로세스를 분석하고 병목 구간을 찾아, 효율화를 위한 개선 방향과 실행 아이디어를 제안해요.
- 분석 결과를 공유하는 데 그치지 않고, 개선 액션이 실제로 실행되고 성과로 이어지는 전 과정을 모니터링하고 분석해요.
✅ 이런 경험을 할 수 있어요
- 국내 최대 규모 플랫폼 서비스의 고객 문의 데이터를 A부터 Z까지 다루며, 데이터 분석의 전 과정을 경험할 수 있어요.
- 단순 리포팅이 아닌, 내가 만든 분석이 실제 조직 운영과 품질 개선으로 이어지는 경험을 할 수 있어요.
- CX팀, 경영지원실 동료들과 긴밀하게 협업하며 데이터 기반 의사결정이 이루어지는 과정을 가까이에서 배울 수 있어요.
- 빠르게 성장하는 조직 안에서 스스로 문제를 발견하고 해결하며, 데이터 분석가로 한 단계 성장할 수 있어요.
✅ 이런 분을 찾고 있어요
- SQL, BigQuery 등 데이터 분석 도구를 활용해 데이터를 다룰 수 있는 분
- Google Data Studio(Looker Studio), Tableau, Redash 등 BI 툴을 활용해 데이터를 시각화 한 경험이 있으신 분
- 문제 정의부터 가설 설정, 결과 도출까지의 분석 과정을 문서 등으로 작성해 공유해본 경험이 있으신 분 (발표 자료, 인포그래픽 등)
⭐ 이런 분이면 더 좋아요
- CS/CX, 고객 경험, 서비스 운영 데이터에 높은 관심도를 보유하신 분
- 가공되지 않은 데이터에서 의미 있는 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 분석 방향을 제안하고 실행할 수 있는 분
- 동시에 들어오는 요청들 사이에서 우선순위를 판단하고 계획대로 실행할 수 있는 분
- 분석 결과를 동료들이 이해하기 쉬운 언어로 풀어낼 수 있으며, 자신이 도출한 데이터와 인사이트를 논리적으로 설명하며 설득력 있게 전달할 수 있는 분
- 반복 작업을 자동화해본 경험이 있는 분 (예: Python, GAS, VBA, Selenium, AI Tool 등)
이력서와 포트폴리오는 이렇게 작성해주시면 좋아요
- 필수 제출서류: 이력서, 포트폴리오
이력서는 이렇게 작성해주시면 좋아요.
- 자신의 개성이 잘 드러나는 자유 양식으로 제출해주세요.
- 데이터 분석 및 모니터링 툴 사용 경험이 있다면 함께 알려주시면 좋아요.
- 예: SQL, BigQuery, BI 툴 등
- 프로젝트 경험이 있다면, [문제 정의 → 가설 설정 → 실험 설계/검증 → 결과 및 제안]의 흐름이 잘 보이도록 간단히 정리해주시면 좋아요.
- 데이터 분석을 통해 효율이나 프로세스를 개선한 경험이 있다면, 아래 내용이 드러나게 작성해주시면 좋아요.
- 개선 전·후 비교
- 분석을 통해 어떤 의사 결정을 했는지와 그 근거
- 수업, 팀 프로젝트, 개인 프로젝트 등 역량이 드러나는 형태라면 모두 좋아요.
포트폴리오에서는 이런 부분을 중점적으로 작성해주세요.
- 데이터에 근거하여 문제를 정의하고 분석하여, 핵심 지표를 통해 타인을 설득한 경험이 있다면 그 경험을 자세히 적어주세요.
- 초기 문제 정의부터 가설 수립, 검증에 이르기까지 어떤 의사결정을 했는지, 그리고 그 결정의 근거가 무엇인지가 명확하게 나타나면 좋아요.
- 결과의 정답 여부보다는 논리에 기반한 사고 과정을 통해 어떤 인사이트에 도달했는지를 중점으로 작성해주세요.
참고해주세요
- 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
- 본 포지션은 3개월 근무 후 평가에 따라 3개월 연장 여부를 결정하는 체험형 인턴 포지션이에요
- 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요.
- 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항(구직자 본인의 신체적 조건, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)은 삭제 후 지원 부탁드려요.
- ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요.
- 지원 문의는 [email protected] 로 해주세요.
이렇게 합류해요.
1) 서류전형 > 2) 통합 인터뷰 > 3) 최종합격
- 통합 인터뷰는 직무와 컬처핏 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.