[당근서비스 서비스 ​운영 ​총괄리더 ​모집]

당근서비스는 '당근' ​앱 서비스의 모든 서비스 ​운영을 ​담당하고 있는 ​운영 전문 자회사이며,

당근에서 ​발생하는 모든 ​채널의 ​사용자 문의를 ​해결하고 ​사용자의 ​목소리를 서비스에 반영하여, ​더 ​나은 사용자 경험을 ​제공하기 ​위해 ​노력해요.

[담당업무]

• 고객의 문의/신고를 ​실시간으로 처리하기 ​위한 ​CS/CX 지표 ​관리

• VOC ​데이터 ​분석을 통한 개선점 ​도출 및 ​고객경험 개선

• 팀 구성원의 생산성/품질 등의 서비스 운영자 역량 강화

[자격요건]

• 총 경력 7년 이상이며, 3년 이상의 인하우스 운영조직 리드 경험이 있으신 분(컨택센터 경력 제외)

• 100만 이상 사용자의 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분

• CS/CX 등의 지표 분석을 바탕으로 효율적인 업무 처리 프로세스를 기획하고 실행한 경험이 있으신 분

[우대사항]

• 빠르게 변화하고 성장하는 조직에서의 성장 과정을 경험해보신 분

• 실패를 두려워하지 않고, 다양한 시도를 통해 인사이트를 얻고 공유할 수 있는 분

• 뛰어난 리더십을 바탕으로 팀원에게 회사/팀의 방향성과 목표를 명확하게 전파하고 인지시킬 수 있는 분

[전형안내]

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격 안내 및 합류

[당근서비스 복지에 대한 안내]

당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며,

직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.

당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요.

그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)

• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)

• 자율복장

• 사내 스낵바 운영

• 생일 선물 지급

• 명절 귀향 선물 지급

• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원

• 자유롭고 건강한 회식 문화

• 연 1회 건강검진비 지원

• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)

• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)