[당근 고객센터 ​실무 ​전문가 ​모집]

당근 고객센터로 ​접수된 고객의 문의, 불만, ​요청 ​등을 신속하고 ​효과적으로 처리하여 고객 ​만족을 극대화하는 ​역할을 ​해요.

고객과의 ​전화, ​앱 ​내 문의, 채팅 ​등을 ​통해 직접 소통하며, ​문제 ​해결을 ​위한 적절한 해결책을 ​제시하고, 고객 ​피드백을 ​반영하여 서비스 ​개선에 기여해요. ​

[담당업무]

• 고객 ​문의 응대: 다양한 ​채널(전화, 이메일, ​채팅 등)을 통해 고객의 문의 및 불만 사항을 신속하게 응대해요.
• 문제 해결: 고객의 문제를 신속히 파악하고, 필요한 조치 및 해결책을 제공해요.
• 품질 관리: 오퍼레이터의 상담 내용과 고객의 의견, 만족도 점수 등을 바탕으로 상담 및 서비스의 품질 향상을 위한 개선 포인트를 도출해요.
• 프로세스 구축 및 교육 : 효율적인 업무 프로세스와 가이드를 구축하고, 구성원을 교육해요.

[자격요건]

• 고객 응대 실무 및 서비스 운영을 3년 이상 경험하신 분을 찾아요.
• 업무 프로세스와 가이드를 구축하고, 직접 교육한 경험이 있는 분을 찾아요.
• 문제 정의 > 액션 아이템 발굴 > 실행 > 결과 도출까지 직접 진행한 경험이 있는 분을 찾아요.

[우대사항]

• 서비스 운영 직무에 대한 열정/매력/흥미를 가진 분이면 더 좋아요.
• 쉽고 간결한 언어 사용 및 문서 작성이 가능하신 분이면 더 좋아요.
• 플랫폼 서비스의 이해도와 운영 직무 경험을 갖추신 분이면 더 좋아요.

[전형안내]

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격 안내 및 합류

[당근서비스 복지에 대한 안내]

당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며,

직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.

당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요.

그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)

• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)

• 자율복장

• 사내 스낵바 운영

• 생일 선물 지급

• 명절 귀향 선물 지급

• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원

• 자유롭고 건강한 회식 문화

• 연 1회 건강검진비 지원

• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)

• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)